عرب
محافظ البحيرة يستقبل مدير منظومة الشكاوى الحكومية
استقبل اللواء هشام آمنه محافظ البحيرة بمكتبة صباح اليوم الاثنين، الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء والعميد ايمن جمال مدير متابعة الجهات الحكومية بالمنظومة وذلك لمتابعة منظومة شكاوى المواطنين.
وقال المحافظ: إن البحيرة كانت من اولى المحافظات التي تحركت تفعيل توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، باتخاذ كافة الاجراءات لحل مشاكل المواطنين حيث تم انشاء مكتب لمتابعة المنظومة وتخصيص أرقام على “واتس اب” لتلقى الشكاوى والعمل على حلها وتعيين مستشار إعلامي ومتحدث رسمي للمحافظة وانشاء عدة منظومات وتفعيل منظومة البوابة الإلكترونية.
وأشار آمنه، إلى أن هذه الخدمات قد لاقت قبولا واستحسانا لدى المواطنين وذلك من خلال تزايد الشكاوى التي وصلت منذ 22 سبتمبر 2018 منذ تفعيل الخدمة حتى الان الى 2821 شكوى تم حل عدد 2201 وجارى العمل على حل باقي المشاكل وذلك للقضاء على الروتين.
ومن جانبه أشاد الرفاعي، بأداء منظومة الشكاوى ودور مركز معلومات المحافظة فى تلقى الشكاوى والتعامل معها،مشيرًُا إلي أن نسبة ردود المحافظة على الشكاوى بلغت اكثر من 97 %، مؤكدًا أن المنظومة مرآة تعكس مستوي الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة على المنظومة.
واكد الرفاعي، أن منظومة الشكاوى الموحدة تهدف الى فتح قنوات اتصال بين الدولة والمواطنين فى كافة ربوع الدول المصرية عندما تواجههم أية عقبات أو مشاكل وقت حصولهم على أي خدمة أو حق من الحقوق التي تكفلها الدولة والدستور والقانون للمصريين وذلك من اجل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتلبية احتياجاتهم وحل شكواهم في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وفى ذات السياق وجه محافظ البحيرة رؤساء الوحدات المحلية بحُسن استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها مع توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك مؤكدًا على انه سيتم تطوير مستويات اداء مكاتب وادارات خدمة المواطنين بالمحافظة بالمستويات التنفيذية المختلفة.
وقال المحافظ: إن البحيرة كانت من اولى المحافظات التي تحركت تفعيل توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، باتخاذ كافة الاجراءات لحل مشاكل المواطنين حيث تم انشاء مكتب لمتابعة المنظومة وتخصيص أرقام على “واتس اب” لتلقى الشكاوى والعمل على حلها وتعيين مستشار إعلامي ومتحدث رسمي للمحافظة وانشاء عدة منظومات وتفعيل منظومة البوابة الإلكترونية.
وأشار آمنه، إلى أن هذه الخدمات قد لاقت قبولا واستحسانا لدى المواطنين وذلك من خلال تزايد الشكاوى التي وصلت منذ 22 سبتمبر 2018 منذ تفعيل الخدمة حتى الان الى 2821 شكوى تم حل عدد 2201 وجارى العمل على حل باقي المشاكل وذلك للقضاء على الروتين.
ومن جانبه أشاد الرفاعي، بأداء منظومة الشكاوى ودور مركز معلومات المحافظة فى تلقى الشكاوى والتعامل معها،مشيرًُا إلي أن نسبة ردود المحافظة على الشكاوى بلغت اكثر من 97 %، مؤكدًا أن المنظومة مرآة تعكس مستوي الأداء وجودة الخدمات من خلال تحليل الشكاوي المسجلة على المنظومة.
واكد الرفاعي، أن منظومة الشكاوى الموحدة تهدف الى فتح قنوات اتصال بين الدولة والمواطنين فى كافة ربوع الدول المصرية عندما تواجههم أية عقبات أو مشاكل وقت حصولهم على أي خدمة أو حق من الحقوق التي تكفلها الدولة والدستور والقانون للمصريين وذلك من اجل الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وزيادة معدلات رضا المواطنين، وتلبية احتياجاتهم وحل شكواهم في صورة سياسات وبرامج حكومية قابلة للتنفيذ.
وفى ذات السياق وجه محافظ البحيرة رؤساء الوحدات المحلية بحُسن استقبال المواطنين وتحويل شكواهم للمختصين مع سرعة البت فيها مع توفير الأجهزة اللازمة بكل الكيانات والتدريب اللازم للعاملين القائمين على ذلك مؤكدًا على انه سيتم تطوير مستويات اداء مكاتب وادارات خدمة المواطنين بالمحافظة بالمستويات التنفيذية المختلفة.
